Shipping policy
سياسة الشحن
تلتزم ساموراي إكسبريس بتوفير خدمة شحن سريعة وموثوقة لعملائنا. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن لدينا.
1. مناطق الشحن
تقوم ساموراي إكسبريس بشحن المنتجات إلى المناطق التالية:
- داخل اليابان
- المملكة العربية السعودية
- الإمارات العربية المتحدة
- قطر
- الكويت
- البحرين
- عمان
- دول الشرق الأوسط الأخرى (للمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل معنا)
2. طرق الشحن
تختلف طريقة الشحن بناءً على محتوى طلبك وعنوان الشحن. نستخدم عادةً الطرق التالية:
- البريد الياباني (EMS، SAL، الشحن الجوي، إلخ)
- خدمات الشحن الدولية الموثوقة الأخرى (DHL، FedEx، UPS، إلخ)
عند اختيار طريقة الشحن، يتم تحديد الطريقة المثلى بناءً على عنوان الشحن، نوع المنتج، ووقت التسليم.
3. رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن بناءً على محتوى طلبك (الوزن، الحجم، وعنوان الشحن). سيتم حساب رسوم الشحن أثناء عملية الدفع ويمكنك التحقق منها في صفحة إتمام الطلب.
- الشحن داخل اليابان يتم بتكلفة ثابتة.
- الشحن الدولي قد يتطلب رسوم إضافية بناءً على الوجهة. يرجى ملاحظة أن الضرائب والرسوم الجمركية ستكون على عاتق المستلم.
في حالة فرض رسوم تخزين بسبب تأخير الاستلام، فإن شركتنا لن تتحمل أي مسؤولية.
4. وقت الشحن
عادةً ما يستغرق الشحن من وقت تلقي الطلب إلى وقت الشحن على النحو التالي:
- الشحن المحلي: من 3 إلى 5 أيام عمل
- الشحن الدولي: من 7 إلى 14 يومًا (قد يختلف حسب الوجهة وطريقة الشحن)
قد تحدث تأخيرات في الشحن، لذا يُفضل أن تعتبر هذه الأوقات كمؤشرات عامة. سيتم إرسال تفاصيل الشحن إليك عبر البريد الإلكتروني بعد تأكيد الطلب.
5. تتبع الطلب
يمكنك تتبع حالة الشحنة باستخدام رقم التتبع الذي سيتم تزويدك به بعد الشحن. سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني لتتمكن من متابعة حالة الشحنة في أي وقت.
6. الرسوم الجمركية والضرائب
يتم شحن المنتجات عبر شركة الشحن التي تحددها شركتنا. قد يختلف وقت الشحن حسب المنطقة وحالة المخزون. يجب أن يتحمل المستلم كافة الرسوم الجمركية، والضرائب على الواردات، وجميع الرسوم المفروضة من قبل مكتب البريد المحلي، وأي رسوم أخرى. هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو تكاليف الشحن.
7. مشاكل الشحن
لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار أو فقدان المنتجات أثناء الشحن. ومع ذلك، إذا حدثت أي مشكلة في الشحن، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الفور. سنعمل مع شركات الشحن للتحقيق في الأمر إذا لزم الأمر.
بخصوص أخطاء إدخال عنوان الشحن أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف**
في حال وجود أي خطأ في عنوان الشحن أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المُدخل عند الطلب، قد يتعذر علينا توصيل الطلب بشكل صحيح.
في هذه الحالة، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية، لذا نرجو التأكد من إدخال جميع البيانات بشكل صحيح عند إتمام عملية الشراء.
8. التحقق من عنوان الشحن
يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن الذي تم إدخاله أثناء عملية الطلب. قد يتسبب العنوان غير الصحيح في تأخير الشحن. إذا تم إرجاع المنتج بسبب عنوان خاطئ، قد يتم فرض رسوم شحن إضافية.
*بعد وصول الطرد إلى بلد التسليم، يكون العميل مسؤولاً عن أي ”رسوم تخزين“ في مكتب البريد بسبب عدم وضوح العنوان.
9. تغيير أو إلغاء الشحن
يمكن تعديل طريقة الشحن أو عنوان الشحن قبل تجهيز الطلب للشحن. إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
للتواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بالشحن، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
Email: samurai.express.japan@gmail.com