Refund policy

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نعدكم بتقديم منتجات عالية الجودة من خلال خدماتنا. ومع ذلك، في حال كان هناك أي مشكلة في المنتج، سيتم تنفيذ سياسة الإرجاع والاسترداد وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الإرجاع واسترداد الأموال

نقبل الإرجاع واسترداد الأموال فقط في الحالات التالية:

• خطأ في الشحن: إذا تم شحن منتج مختلف عن الذي طلبته.

• وجود عيب كبير في المنتج: إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب كبير (يشمل التلف الذي يحدث أثناء الشحن).

• في حال صدور إثبات رسمي من البريد الياباني بعد تقديم طلب تحقيق رسمي يفيد بأن الشحنة فُقدت.

2. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو استرداد الأموال

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام المنتج عبر الطرق التالية:

1. إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء لدينا (البريد الإلكتروني:
   samurai.express.japan@gmail.com
   ) مع ذكر رقم الطلب واسم المنتج ووصف المشكلة.
2. قد يُطلب منك إرسال صور للعيوب أو الأخطاء في المنتج كدليل.

3. الحالات التي لا نقبل فيها الإرجاع أو استرداد الأموال

لا يمكن قبول الإرجاع أو استرداد الأموال في الحالات التالية:

• التغيير أو الإلغاء لأسباب تخص العميل (مثل عدم رضا العميل عن المنتج أو خطأ في الطلب).
• تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد بعد 7 أيام من استلام المنتج.
• فتح المنتج أو استخدامه (نظرًا لأنه منتج غذائي، فإننا لا نسمح بالإرجاع لأسباب صحية).

4. معالجة الإرجاع واسترداد الأموال

في حال تم الموافقة على الإرجاع، يجب عليك إرسال المنتج إلى عنوان الإرجاع الذي تحدده شركتنا. ستكون تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع على حساب العميل.

ستتم عملية استرداد الأموال بعد التأكد من وصول المنتج إلى شركتنا. سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء، وقد تستغرق عملية استرداد الأموال ما يصل إلى 10 أيام عمل.

5. المسؤولية عن المنتج

نحن نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الشحن أو الأخطاء في الشحن فقط. لن نتحمل المسؤولية عن أي أضرار أو عيوب في المنتج إذا كانت بسبب العميل.

6. الرسوم الجمركية والضرائب

الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة (VAT) تكون على عاتق العميل. هذه الرسوم لا تؤثر على سياسة الإرجاع أو سياسة الاسترداد. لذلك، نوصي بالتحقق من الرسوم الجمركية والضرائب عند تقديم الطلب.

في حال وصول الطرد إلى بلد الوجهة وظهور مشاكل في العنوان، فإن أي "رسوم تخزين" أو "تكاليف تعديل العنوان" في مكتب البريد ستكون من مسؤولية العميل.

إذا تم إرجاع الطرد إلى اليابان، سيتم خصم ٥٠٪ من قيمة الشراء كرسوم شحن، وسيتم رد المبلغ المتبقي.

نرجو التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح.

 

ملاحظة
نظرًا للطبيعة الخاصة بالشحن الدولي، قد تختلف سياسة الإرجاع حسب البلد. يجب على العميل التأكد من قراءة وفهم سياسة الإرجاع والاسترداد قبل تقديم الطلب.